پرتال خدمات الکترونیک (میز خدمت)

با توجه به رویکرد  و رسالتی که این سامانه در تحقق اهداف دولت الکترونیک دارد مبنا و تحلیل تیم شرکت میراکام پارس با دو رویکرد انطباق با مصوبات دولتی و کاربری ساده از سمت شهروند وجود داشته است. میز خدمت دارای دو بخش ارائه خدمات عمومی و اختصاصی می باشد. برخی از خدمات میز خدمت باید برای عموم قابل دسترس و پیگیری باشد و در برخی موارد باید پس از ثبت نام و احراز هویت در داخل پنل کاربری درخواست ها ثبت و ارسال گردد. برخی از دغ دغه های که روی بحث میز خدمت برای سازمان ها جهت استقرار این سامانه وجود دارد با توجه به تحلیل دقیقی که در این سامانه وجو داشته است موارد مرتفع گردیده است.

  • کاربری ساده و قابل فهم برای عموم مردم

اکثریت ثبت درخواست های شهروندی توسط موبایل و تبلت صورت میگرد که با توجه به وب اپلیکشن بودن سامانه، در تمامی حالات قابلیت واکنش گرا (Responsive) وجود دارد.

  • احراز هویت و کد تایید با شمار موبایل

جهت جلوگیری ثبت درخواست های هرز در میز خدمت و قابلیت استناد و پیگیری روی موارد ثبت شده، شهروند پس از تکمیل اطلاعات و درخواست خود، جهت ثبت نهایی و ارسال به سازمان کد تایید روی شماره موبایل وارده شده ارسال می گردد و پس از وارد نمودن این کد درخواست ثبت نهایی می گردد.

  • دریافت کد رهگیری

پس از ثبت نهایی درخواست در سامانه، اطلاعات درخواستی به همراه شماره رهگیری به شهروند ارسال پیامک می گردد و متعاقبا این کد رهگیری در سامانه و اتوماسیون داخلی قابل پیگیری می باشد.

  • ارتباط با اتوماسیون داخلی سازمان

جهت سهولت و یکپارچگی مکاتبات سازمان پیشنهاد می گردد که درخواست های میز خدمت پس از ثبت در اتوماسیون داخلی سازمان ایجاد و طبق فرآیند مربوطه به گردش درآید و در هر مرحله در صورت نیاز امکان ارسال پاسخ از داخل سازمان به شهروند وجود دارد و اگر درخواست کننده از بیرون از طریق سامانه تمایل به دریافت پاسخ یا آخرین وضعیت موجود درخواست در سازمان را داشته باشد امکان پذیر می باشد.

  • ارتباط با پنل پیامک

سامانه با پنل پیامک اختصاصی جهت ارسال و دریافت پامک های رهگیری وضعیت درخواست میسر گردیده است.

  • درخواست های من

این امکان فراهم شده است تا کاربران بتوانند از منوی درخواست های من کلیه درخواست های ثبت شده در پورتال مشاهده و پیگیری نمایند.

  • امکان ثبت نام

کاربرانی که نیاز به ثبت نام و تکمیل اطلاعات در سامانه جهت احراز دارند تا دسترسی به کارتابل مکاتبات با افراد تعیین شده را داشته باشند.

  • ایجاد پیام

امکان ایجاد درخواست با فیلدهای مربوطه جهت ارسال به کاربران مجاز در سامانه

  • پیام های وارده

صندوق پیام های وارده جهت مشاهده و پاسخ به پیام ها

  • پیام های ارسالی

صندوق پیام های ارسالی جهت مشاهده گردش و دستورات می باشد. درخواست دمو